【我為群眾辦實(shí)事】師宗縣醫(yī)療保障局“四診合一”推進(jìn)“兩走一訪”為群眾辦實(shí)事
發(fā)布時(shí)間：2021-09-30 04:52 來(lái)源：師宗縣醫(yī)療保障局 作者：吳靈先 瀏覽次數(shù)：5702
為進(jìn)一步強(qiáng)化黨史學(xué)習(xí)教育成果應(yīng)用，師宗縣醫(yī)療保障局以我為群眾辦實(shí)事為契機(jī)，采用“望、聞、問(wèn)、切”“四診合一”，靶向施策開(kāi)良方，深入推進(jìn)“走流程、暢經(jīng)辦，走基層、辦實(shí)事，訪群眾、解難題的“兩走一訪”活動(dòng)，解決好群眾操心事、煩心事、揪心事，不斷創(chuàng)新便民服務(wù)方式，切實(shí)改進(jìn)醫(yī)保服務(wù)作風(fēng)，破解群眾急難愁盼問(wèn)題。
壓實(shí)責(zé)任“望”民情
印發(fā)了《師宗縣醫(yī)療保障局關(guān)于在全縣醫(yī)療保障系統(tǒng)開(kāi)展“兩走一訪”活動(dòng)的通知》，成立了工作領(lǐng)導(dǎo)小組和專班。結(jié)合縣級(jí)層面辦理的醫(yī)保政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單、辦事指南和線上辦理事項(xiàng)清單，按照“群眾懂不懂、流程通不通、效率高不高、體驗(yàn)好不好”的要求，精準(zhǔn)對(duì)照選定了18項(xiàng)醫(yī)保經(jīng)辦流程，形成《問(wèn)題清單》、《需求清單》和《解決措施（建議）清單》的“三個(gè)清單”制管理，將責(zé)任清單進(jìn)行公示公告公開(kāi)，確保“兩走一訪”事項(xiàng)任務(wù)到人、工作到點(diǎn)、落實(shí)到位，著力發(fā)現(xiàn)醫(yī)保領(lǐng)域民生“痛點(diǎn)、堵點(diǎn)和難點(diǎn)”，限時(shí)破解參保群眾“急難愁盼”問(wèn)題，不斷建立健全解決醫(yī)保經(jīng)辦“弱項(xiàng)短板”的長(zhǎng)效機(jī)制。
身臨其境“聞”民意
“現(xiàn)在醫(yī)保信息化發(fā)展太快，要讓老百姓全部在自己的手機(jī)APP上完成醫(yī)保繳費(fèi)，部分人群難實(shí)現(xiàn)”。“堅(jiān)持多渠道、多方式籌資，加大醫(yī)保政策宣傳和培訓(xùn)，讓基層經(jīng)辦人員幫助做實(shí)做細(xì)繳費(fèi)錄入工作，確保“應(yīng)保盡?！保谙奁趦?nèi)認(rèn)真做好參保公示，堅(jiān)決杜絕“漏?！爆F(xiàn)象發(fā)生，損壞群眾權(quán)益”。“國(guó)家政策好，看病就醫(yī)有保障，就是村級(jí)衛(wèi)生室藥品難以滿足群眾需求”。這是發(fā)生在“聞”民意過(guò)程中傾聽(tīng)群眾訴求，現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)、答疑問(wèn)，解決問(wèn)題的場(chǎng)景。為扎實(shí)深入推進(jìn)“兩走一訪”取得實(shí)效，縣醫(yī)療保障局領(lǐng)導(dǎo)干部率先垂范，邁開(kāi)雙腿，走村入戶，轉(zhuǎn)變角色，傾聽(tīng)群眾呼聲，親身體驗(yàn)流程，換位思考查找根源，反思醫(yī)保政策和經(jīng)辦服務(wù)銜接不相匹配的問(wèn)題，橫向比差距，縱向找短板，現(xiàn)場(chǎng)研究解憂紆困，打通服務(wù)參保群眾“最后一米”。通過(guò)陪同群眾辦理業(yè)務(wù)，線上實(shí)際操作，干部職工發(fā)現(xiàn)6項(xiàng)醫(yī)保業(yè)務(wù)存在的堵點(diǎn)難點(diǎn)。
刨根問(wèn)底“問(wèn)”民憂
“現(xiàn)在辦理特殊病、慢性病方便嗎？”、“今年住院的醫(yī)療費(fèi)用報(bào)銷了嗎？”、“這次住院醫(yī)保按照政策報(bào)銷了嗎？感覺(jué)還滿意嗎？要好好康復(fù)訓(xùn)練，好日子還在等著享受呢！”除了傾聽(tīng)群眾的呼聲，干部職工針對(duì)醫(yī)?！盁狳c(diǎn)焦點(diǎn)”問(wèn)題，張開(kāi)嘴問(wèn)需于民，并結(jié)合工作實(shí)際開(kāi)展參保繳費(fèi)，辦理異地結(jié)算、新生兒參保、費(fèi)用報(bào)銷等業(yè)務(wù)進(jìn)行宣傳講解，即聽(tīng)到群眾真話、實(shí)話，又幫助群眾解決了實(shí)際難題。通過(guò)活動(dòng)收集各類意見(jiàn)建議7條，為制定有效的解決措施提供依據(jù)。
刀刃向內(nèi)“切”癥結(jié)
根據(jù)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題清單，結(jié)合群眾咨詢，政務(wù)服務(wù)熱線電話，信訪平臺(tái)等反饋的問(wèn)題，專門錨定“特定人群”、洞察“特殊需求”、傾注“特別關(guān)注”，定期研判分析，按照醫(yī)?，F(xiàn)行政策，堅(jiān)持“一事一議”，從實(shí)從快處理。并在廣泛調(diào)研、座談了解、深入探討的基礎(chǔ)上，認(rèn)真梳理出參保繳費(fèi)、零星費(fèi)用報(bào)銷、系統(tǒng)操作、醫(yī)共體結(jié)余資金使用等問(wèn)題，全面深入掌握醫(yī)保業(yè)務(wù)辦理“精不精”、流程“通不通”、效率“高不高”、體驗(yàn)“好不好”等服務(wù)細(xì)節(jié)，找準(zhǔn)優(yōu)化服務(wù)過(guò)程中存在的癥結(jié)，不斷完善機(jī)制，限時(shí)整改銷號(hào)，以刀刃向內(nèi)的決心“切癥結(jié)”，撬動(dòng)醫(yī)保“大民生”。
靶向施策開(kāi)良方
針對(duì)“兩走一訪”和日常發(fā)現(xiàn)的短板弱項(xiàng)和具體問(wèn)題，師宗縣醫(yī)療保障局堅(jiān)持目標(biāo)導(dǎo)向、問(wèn)題導(dǎo)向，結(jié)果導(dǎo)向，通過(guò)線上體驗(yàn)，線下窗口和陪同服務(wù)對(duì)象辦理，座談會(huì)等發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，收集意見(jiàn)，建立問(wèn)題臺(tái)賬、對(duì)標(biāo)對(duì)表清單，多舉措、多渠道宣傳醫(yī)療保障惠民政策，加大培訓(xùn)力度，確保“兩走一訪”發(fā)現(xiàn)的6項(xiàng)問(wèn)題及時(shí)整改清零，制定整改措施8項(xiàng)目，向上級(jí)行政主管部門上報(bào)意見(jiàn)建議4項(xiàng)。結(jié)合醫(yī)保經(jīng)辦標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、規(guī)范化管理和文明單位創(chuàng)建等，完善相關(guān)制度10個(gè)，不斷強(qiáng)化便民利民惠民舉措，提升醫(yī)保服務(wù)溫度和質(zhì)感。同時(shí)，全面落實(shí)藥品和高值耗材集中帶量采購(gòu)，嚴(yán)肅整治醫(yī)保領(lǐng)域群眾身邊腐敗和不正之風(fēng)。落實(shí)新冠肺炎相關(guān)政策。新冠病毒核酸檢測(cè)價(jià)格由108元下降到60元。抓好醫(yī)?；鹣刃袎|付新冠病毒疫苗費(fèi)用，讓群眾免費(fèi)接種新冠肺炎疫苗，有效降低人民群眾醫(yī)藥負(fù)擔(dān)，群眾認(rèn)同感、獲得感、幸福感和安全感不斷提升。