師宗縣創(chuàng)建國家衛(wèi)生縣城工作領(lǐng)導小組辦公室關(guān)于印發(fā)《師宗縣市民衛(wèi)生問題投訴處理制度》的通知
發(fā)布時間：2019-08-18 11:26 來源：師宗縣創(chuàng)建國家衛(wèi)生縣城工作領(lǐng)導小組辦公室 瀏覽次數(shù)：20117
師宗縣創(chuàng)建國家衛(wèi)生縣城工作領(lǐng)導小組文件
師創(chuàng)衛(wèi)發(fā)〔2019〕2號
師宗縣創(chuàng)建國家衛(wèi)生縣城工作領(lǐng)導小組辦公室關(guān)于印發(fā)《師宗縣市民衛(wèi)生問題投訴處理制度》的通知
丹鳳、漾月、大同街道，縣愛衛(wèi)成員單位：
現(xiàn)將《師宗縣市民衛(wèi)生問題投訴處理制度》印發(fā)給你們，
請認真貫徹執(zhí)行。
師宗縣創(chuàng)建國家衛(wèi)生縣城工作領(lǐng)導小組辦公室
2019 年 1 月 4 日
師宗縣創(chuàng)建國家衛(wèi)生縣城工作領(lǐng)導小組辦公室 2019年1月4日印發(fā)
師宗縣市民衛(wèi)生問題投訴處理制度
為暢通市民投訴渠道，健全處理機制，提高工作效率，促進愛國衛(wèi)生工作，讓市民滿意，制定本制度。
一、管理范圍
市民關(guān)于本縣創(chuàng)衛(wèi)、愛國衛(wèi)生方面的批評、意見、建議和投訴。包括來電、來信、來帖、來訪等。
二、工作職責
（一）設(shè)立市民衛(wèi)生問題投訴電話，安排專人負責市民投訴電話接聽、記錄和轉(zhuǎn)辦。
（二）工作日 8 小時內(nèi)，專人應堅守崗位，保障電話暢通。人員如有變化或者特殊原因的，應及時替補。
（三）認真受理人民群眾衛(wèi)生問題的來電、來信、來帖和來訪，做到 100%有記錄，100%有處理，100%有反饋。
（四）妥善保管各種記錄和資料，做好存檔、保密工作。
三、工作原則
（一）服務第一原則：把為人民服務放在第一位。
（二）實事求是原則：從實際出發(fā)，客觀公正、實事求是。
（三）高效務實原則：快速處理，盡快答復。
四、工作程序
（一）投訴受理：做到語言文明，態(tài)度熱情，說話耐心，
記錄詳細，字跡清晰。
（二）投訴辦理：
1.當即答復：市民反映的問題，如情況清楚，政策、規(guī)章制度明確規(guī)定的，應當即答復來電或反映人。對不屬于管理范圍的群眾投訴，應耐心解釋，告知其他投訴渠道。
2.電話交辦：市民反映的一般性問題，需要相關(guān)職能部門處理的，受理后要立即通知相關(guān)職能部門，并要求限期告知投訴人（反映人）和縣愛衛(wèi)辦。
3.書面交辦：市民反映的問題情況比較復雜的，應按縣人民政府關(guān)于縣愛衛(wèi)會成員單位的職責分工，以書面形式交相關(guān)職能部門，并要求及時反饋處理結(jié)果。
（三）反饋回復：凡受理的事項，一般在當天答復投訴人（反映人），做到即刻反饋；需要職能部門解決問題的，應在 3日內(nèi)辦結(jié)；特殊情況不能按時處理的，應說明問題及原因，盡快予以答復；每月底將處理結(jié)果進行統(tǒng)計并匯報。
（四）催辦：交相關(guān)職能部門處理的事項，未按期回復的，要及時催辦，每次催辦應有記錄。
（五）綜合歸檔：
1.市民的投訴內(nèi)容、件數(shù)每日記錄，每月統(tǒng)計匯總。
2.所有投訴及處理情況及時向領(lǐng)導匯報。
3.所有投訴內(nèi)容及處理過程和結(jié)果，記錄及時完整，并整理歸檔，妥善保存。
五、投訴渠道
（一）電話投訴：0874-5754890
（二）投訴郵箱：szxawb@126.com
（三）來信來訪：師宗縣衛(wèi)生和計劃生育局一樓創(chuàng)衛(wèi)辦。
六、附件
（一）市民衛(wèi)生問題投訴記錄表
（二） 市民衛(wèi)生問題投訴轉(zhuǎn)辦單
（一）、市民衛(wèi)生問題投訴記錄表
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投訴人及聯(lián)系方式 |
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投訴時間
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投訴方式 |
□電話 □郵件 □信件□其他 |
記 錄 人
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投訴內(nèi)容
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處理意見
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處理情況跟蹤
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注：受理的投訴案件，需轉(zhuǎn)交其他職能部門辦理，情況比較復雜的，請?zhí)顚憽度嗣袢罕娦l(wèi)生問題投訴轉(zhuǎn)辦單》。
（二）、市民衛(wèi)生問題投訴轉(zhuǎn)辦單
單位：
縣創(chuàng)衛(wèi)辦接到市民的衛(wèi)生問題投訴，按屬地管理原則，現(xiàn)轉(zhuǎn)交您單位辦理，請貴單位積極妥善處理，并將處理結(jié)果上報縣創(chuàng)衛(wèi)辦。
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轉(zhuǎn)辦日期 |
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辦理時限 |
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投訴人及聯(lián)系方式 |
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投 訴 內(nèi) 容 |
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處 理 結(jié) 果 |
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